Management de l'insatisfaction client : Transformer le pépin en pépite

Management de l insatisfaction client Transformer le p pin en p pite strong Le management de l insatisfaction client est devenu une pr occupation majeure des organisations D velopper une culture client est une source significative de performance financi re d innovatio

  • Title: Management de l'insatisfaction client : Transformer le pépin en pépite
  • Author: Benoît Meyronin
  • ISBN: 2311405365
  • Page: 453
  • Format: broch
  • strong Le management de l insatisfaction client est devenu une pr occupation majeure des organisations D velopper une culture client est une source significative de performance financi re, d innovation et de transformation.A contrario, n gliger les r clamations des clients expose l entreprise une mauvaise publicit sur les r seaux sociaux et, plus largement, la d t rioration de son capital de marque.Cet ouvrage croise les regards d enseignants chercheurs et de praticiens pour offrir un panorama complet des enjeux actuels Il int gre les contributions des meilleurs sp cialistes universitaires ainsi que des t moignages d entreprises voluant dans des secteurs vari s BNP Paribas Cardif, Best Western, Decathlon, Seb et Trusteam Finance R solument op rationnel, il propose 20 bonnes pratiques recens es par l AMARC et labor es partir de retours d exp rience r els.

    • Best Read [Benoît Meyronin] ✓ Management de l'insatisfaction client : Transformer le pépin en pépite || [Children's Book] PDF ✓
      453 Benoît Meyronin
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      Posted by:Benoît Meyronin
      Published :2019-09-02T16:18:24+00:00


    About “Benoît Meyronin

    • Benoît Meyronin

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    268 thoughts on “Management de l'insatisfaction client : Transformer le pépin en pépite

    • BonjourJ'ai assisté à plusieurs conventions de l'Association AMARC, et j'attendais avec impatience le guide qui allait sortir de ces réflexions, et je n'ai pas été déçu. Les 6 chapitres sont vraiment intéressants, avec une mention spéciale à celui de Daniel Ray sur la rentabilité de l'expérience client.J'ai également beaucoup aimé les 20 bonnes pratiques, avec les conseils associés, qui donnent vraiment de très bonnes idées (le catalogue des gestes commerciaux, le budget "gestes [...]


    • Ce livre regroupe de très nombreux et précieux conseils pour toutes les entreprises soucieuses de leurs clients comme de leurs équipes.Les exemples étayés permettent d'appliquer de très bons principes fondamentaux pour faire d'un client insatisfait un ambassadeur à jamais.


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